Si estamos acostumbrados a entornos relativamente estables, los costos de adquisición u operación de una plataforma tecnológica son, básicamente, claros. […]
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¿Tus proveedores están en tu equipo? Analicemos el entorno Sabemos que debemos construir relaciones de confianza, no sólo con nuestros […]
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El día a día Sí, asegurar que los servicios estén operando es labor de todos los días. El tema es […]
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Pongámonos en situación Seguramente hemos enfrentado, en más de una oportunidad, resistencia al cambio. ¿Sabemos quiénes favorecen cambios en pro […]
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Todo profesional relacionado con las TI ha oído hablar de la ley de Murphy. Algunos creen no haberla experimentado; otros […]
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McKinsey[1] nos dice que la transformación es quizás el término más usado en los negocios. A menudo, las empresas lo […]
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Desplegar tecnología para lograr que los usuarios de ésta se ayuden cuando tienen dificultades con la tecnología (sí, más tecnología […]
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(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP) “Para sobrevivir, los operadores tienen que comenzar a pensar […]
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(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP) Frente a la actual economía, que impacta decididamente sobre […]
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(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP) (A-Practical-Guide-to-Measuring-Customer-Satisfaction-in-a-Contact-Center.pdf -transcripción de un webinar) Nos hace recordar, entre […]
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