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Actualmente estoy aplicando ITIL® en mi trabajo. Lo que veo en el presente es automatización de procesos, el enfoque de ITIL me apoya mucho, puesto que no contaba con la experiencia necesaria, pero el curso llevado apoya y refuerza mi capacidad. Considero que la experiencia del instructor y su conocimiento de ITIL estuvieron a la altura de mis expectativas. Su metodología de enseñanza fue muy didáctica, no solamente nos daba conocimiento con experiencias sucedidas, sino que también nos motivaba a aportar nuestros conocimientos y experiencia y plasmarla en clase, para así debatir con los compañeros y conocer más de una realidad en el área de TI.