Sabemos que debemos medir para controlar para gestionar para mejorar. Esto implica alcanzar y mantener un conocimiento profundo de nuestro ecosistema. Y no dejemos de lado las posibilidades de mejora y optimización.
En artículos anteriores hemos tratado sobre mesa de servicios, servicios gestionados, métricas y mediciones, algunas prácticas clave, excelencia operacional, niveles de servicio, y cuadros de mando.
En estos artículos buscamos proponer ideas que puedan adoptarse para que podamos establecer algún tipo de métricas, pero adaptadas a las necesidades puntuales de cada organización. Propiciamos la adopción y la adaptación que promulga ITIL®.
En el siguiente artículo publicado en LinkedIN podrán enterarse un poco más del tema.